Сеть продуктовых магазинов “ЛотОК”.

Программа лояльности “Cемья ЛотОк” – разработана и запущена в сети розничных магазинов у дома “ЛотОк”. Сеть насчитывает более 60-ти магазинов, расположенных в Киеве и Киевской области. До конца 2017 года планируется значительный рост сети.

“Cемья ЛотОК” – это программа поощрения покупателей, создана специально для клиентов сети магазинов “ЛотОК”. Она позволяет экономить и даже зарабатывать.

Клиенты получают карту-ключ “Семья”, которая даёт возможность накапливать бонусы совершая покупки.

Чтобы накапливать баллы всей семьей, сеть “ЛотОК” кроме карты-ключа, предоставляет ключики-брелоки к основной карте, что позволяет всей семье накапливать дополнительные средства на счету.

Клиенты предъявляют свою карту-ключ или брелок на кассе перед каждой покупкой и автоматически накапливают баллы на свой счет.

За каждую оплаченную 1 (одну) гривну в сети магазинов, Участник получает 1 (один) “ОК”.
После расчета (наличными средствами или банковскими картами) в чеке указывается количество накопленных “ОК” в виде целого числа.

Зарегистрироваться в программе можно тремя удобными способами:
1. Заполнить бумажную анкету;
2. Заполнить анкету на сайте и получив доп. Бонус за регистрацию;
3. Заполнить анкету в терминале IBOX;

Из чего состоит и какими инструментами обладает Платформа лояльности ABM Loyalty для сети «ЛотОк»?

1. Облачная CRM система для управления программой и настроек вознаграждений, сбор и обработки информации о клиентах с различных источников (анкеты, регистрация на сайте, регистрация в мобильном приложении, регистрация в терминалах самообслуживания iBox, регистрация через контакт центр), сегментация, работа с группами клиентов сети, отёчность, запуск рекламных кампаний, разовых акций (вознаграждение по группам клиентов, вознаграждение от суммы в чеке, вознаграждение от количества позиций в чеке, вознаграждение за конкретную позицию в чеке), коммуникации (подключение информирования и автоматических рассылок к рекламным кампания, создания разовых email, sms рассылок), рассылка push уведомления на мобильное приложение, возможность просмотра отчетности и анализа на основе собранных данных о клиентах, их конкретных покупок по продуктам, сравнение продуктов по потребности клиентов, RFM, ABC, XYZ, демографический и анализ персональных данных.

2. Был разработан сайт и проведена интеграция с личным кабинет Участника (клиент) Программы лояльности Лоток www.lotok.ua – регистрация в программе лояльности, инструмент планирования покупок (основываясь на истории покупок в разрезе продуктовых категорий в каком промежутке времени, что я покупал, на какие категории покупок я трачу больше денег, на какие меньше), просмотр истории начислений бонусов, создание специальных, персонализированных предложений в CRM, который видит индивидуально каждый Участник (в зависимости от настроек: к примеру создали рекламную кампанию для женщин на 8 марта + 250 бонусов. В таком случае, акцию в личном кабинете увидят только женщины и смогу ей воспользоваться при покупке. Т.е. все женщины, которые совершат покупки 8 марта и предъявят карту, получат + 250 бонусов).

3. Инструмент Участника – пластиковая карта со штрих-кодов EAN 13 и QR кодом. В CRM системе есть возможность сгенерировать необходимо количество кодов и отдать на печать. Чтобы участник мог зарегистрироваться ему необходимо выдать пластиковую карту с заранее сгенерированным кодом. Для регистрации Участник указывает номер своего мобильного и номер карты, ему приходит смс пароль от подтверждает. Таким образом, карта является всего лишь кодом доступа к бонусному кошельку, а основным идентификаторов это актуальный номера телефона клиента. Номер телефона в CRM и есть кошельком (балансом) каждого Участника Программы лояльности.

4. Мобильное приложение, кошелек (iOS, Android) – включать в себя функционал Программы лояльности (регистрация в программе лояльности, авторизация, идентификатор QR для кассы, баланс, история бонусов, история покупок, акции и специальные предложения, адреса магазинов), так и платежный функционал Платежного кошелька: подвязка банковских карт (любого банка), QR для оплаты с кассы (ваш стандартный), Карты, Переводы с карты на Карту, Оплата услуг (мобильная связь, коммунальные услуги, оплата за интернет, телевидение, покупка билетов и пр.), Чат для общения, служба поддержки через популярный мессенджер.

5. Интеграция с терминальными сетями самообслуживания iBox.

В рамках сети «ЛотОк» на всех терминалах самообслуживания расположена кнопка “Программа лояльности ЛотОк”, которая дает возможность всем Покупателям «ЛотОк» пройти регистрацию в Программе лояльности (регистрация и заполнения анкетных данных прямо в терминале), что гораздо упрощает точку входа клиента, заменяя на бумажные анкеты или заполнения на сайте.

Но мы смотрим в сторону внедрения Кабинета клиента, где доступна авторизация – просмотра баланс, истории покупок разрезе чека и товарных категорий, специальные предложения акции, промо коды.

6. Мы не ставим дополнительного оборудования для идентификации клиентов в точках продаж – мы используем гибкие методы интеграции с кассовыми, учетными системами или интернет магазинами (сайтами сетей). Таким образом создаем единый канал (omni chanel) для корректного сбора данных и взаимодействия с клиентом сети.

7. Для работы Программы лояльности, мы провели интеграцию с кассовым программным обеспечением Open.Store – учетная система для автоматизации магазинов.

Подробнее о программе лояльности