Сеть магазинов обуви “INTERTOP Казахстан”

Одним из самых сложных нюансов во время замены существующей программы лояльности является задача: как удержать клиентов? И чем крупнее розничная сеть, тем больше над ней нависает угроза потери доли клиентов. Но маркетинговые инструменты устаревают, клиенты становятся более требовательны, и корпорациям необходимо находить новые решения, с учетом последних технических инноваций.

Одним из таких инструментов является программа лояльности ABM Loyalty – это мощное и функциональное решение для увеличения лояльности клиентов, их удержания и стимулирования дополнительных продаж.

Предпосылки внедрения программы лояльности

Сеть магазинов обуви INTERTOP сегодня является лидером в своем сегменте. Продукция ведущих мировых брендов, таких как Tommy Hilfiger, Timberland, Geox, Clarks и другие, представлена в более 80 магазинах в Украине и Казахстане.

Постоянная работа над выстраиванием отношений с клиентами характеризует INTERTOP как клиентоориентированную сеть. INTERTOP постоянно работает над тем, чтобы максимально соответствовать тенденциям рынка, предоставляя клиентам возможность не только купить качественную обувь, одежду и аксессуары, а создать свой образ, выразить себя через стиль и при этом получить приятные впечатления от покупок.

В начале 2018 года Intertop Казахстан приняли решение о внедрении программы лояльности Intertop Plus. Так как в магазинах уже работала дисконтная программа лояльности, разработанная самостоятельно на 1С, для старта бонусной программы требовалось сначала перенести все данные о покупателях на новую платформу ABM Loyalty.

На момент принятия решения о переходе на новую платформу, 1С не обеспечивала качественную работу и обработку больших объёмов данных. В связи с этим, руководство Intertop Казахстан совместно со специалистами ABM Loyalty приняли решение о бесшовном переходе на платформу ABM Loyalty.

Реализация проекта перехода с дисконтной системы на обновленную бонусную:

• актуализирована и перенесена база данных клиентов;
• сохранена и синхронизирована история покупок идентифицированных клиентов;
• сохранена история неидентифицированных клиентов;
• расширены свойства товаров (цвет, размер и прочие характеристики) для получения более глубинной аналитики;
• добавлены инструменты вознаграждений пользователей (дополнительные механики акций).

По словам менеджера проекта программы лояльности Intertop Казахстан, Марины Смеловой, основной вектор коммуникаций с потребителями было увеличение идентифицированных клиентов с целью повысить частоту посещений магазинов и средний чек.

Кроме стандартных вознаграждений за покупки, Клиенты будут получать разного рода персонализированные акции для увеличения количества бонусов на карте. Более того, мы не просим клиентов носить с собой карты, поскольку все Участники программы лояльности могут идентифицироваться по номеру телефону – это достаточно удобно, учитывая сегмент Fashion. Отдельно хочется отметить мобильное приложение, которое дает возможность Клиентам отслеживать историю покупок, первыми получать информацию об акциях и новостях, ну и конечно же создание виртуальной карты, которая дает такие же привилегии, как и пластиковая – делится впечатлениями от обновленной Марина Смелова.

Удержание клиентов с помощью облачного программного решения

Intertop plus – бонусная программа удобна и легка в использовании, как со стороны покупателя, так и для сотрудников Intertop. Стать Участником программы легко, новым клиентам для участия достаточно приобрести бонусную карту за 200 тенге и заполнить анкету участника в любом из магазинов Intertop.

При каждой идентификации клиента по программе Intertop plus участникам начисляются 5% от каждой покупки в Intertop, Intertop Outlet, Geox, Clarks, Timberland, Lee & Wrangler, Armani Exchange. Приятный бонус для клиентов, бонусы начисляются за все покупки, даже в период акций и распродаж. С помощью начисленных баллов клиент может рассчитываться за будущие покупки, конвертация составляет 1 бонус = 1 тенге. Баллы доступны для списания через 15 дней после зачисления.

Какие компоненты платформы лояльности используются?

Платформа лояльности ABM Loyalty имеет множество компонентов для настройки программы и маркетинговых инструментов. Интеграция с практически любой учетной CRM системой позволяет использовать все клиентский данные, анализировать большие объемы данных.

 

Компонент White Label платформы лояльности ABM Loyalty имеет готовое мобильное приложение на iOS, Anrdroid и модуль личного кабинета, которые донастраиваются под заказчика. В сети Intertop такие возможности оценили, ведь они способствуют повышению привлекательности компании в глазах клиента (это более удобный современный и информативный способ коммуникации с Участниками программы лояльности, нежели информирование на кассах в магазине с помощью раздаточных материалов) и позволяют проводить быстрые и недорогие маркетинговые кампании.

 

Личный кабинет позволяет клиенту самостоятельно зарегистрироваться и авторизоваться в программе, просматривать историю начислений и списаний баллов, историю покупок, узнать о новых предложениях и акциях, управлять персональными данными. Мобильное приложение решает проблему «забытых карт» и нежелания клиента заполнять бумажную анкету на торговой точке. Приложение делает возможным регистрацию и авторизацию без пластиковой карты, что удобно для клиента.

Среди возможностей Мобильного приложения Intertop:

• подвязка пластиковой карты;
• авторизация участников программы лояльности по пин коду, отпечатку пальцев;
• просмотр баланса, истории начислений и истории покупок;
• просмотр акций и новостей;
• управление персональными данными, рассылками;
• адреса торговых точек и карта покрытия: телефоны, email, время работы торговой точки;
• моя карта (штрих код);
• PUSH уведомления об акции, новости.

 

 

Подведем итоги: используемая программа лояльности, для Intertop Казахстан стала еще одним шагом на встречу к клиентам. Для самих Участников сети – обеспечила комфорт и удобство использования Программы.

Запросить презентацию